[顧客満足度調査]初の公表 １位は東京ディズニーリゾート

　サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）は１６日、サービス関連業界の顧客満足度上位５０社・ブランドを初めて公表した。０９年度の１位はオリエンタルランドが運営する東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）。５０社中１１社を通信販売業が占めたほか、旅行予約サイトや回転ずしチェーンなど、利便性や割安感を打ち出している企業が上位に並んだ。　サービス業の経営改善に役立てるため、経済産業省から委託を受けて開発した「日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）」に基づき、２９業界の２９１社を１００点満点で評価した。　１位のＴＤＲは、「利用前の期待」や「実際の評価」「再訪希望」などの項目で高い指数を獲得した。通販業界からは家電ネット通販のＥＣカレントを筆頭に、ジャパネットたかたやアマゾン、千趣会（１５位）などが入った。３位のあきんどスシローなどのすしチェーン、ファミリーレストランのサイゼリヤ（１６位）、餃子（ギョーザ）の王将（２０位）など、低価格の外食業も目立った。　業界別にみると、通販や娯楽が高い指数となったのに対し、携帯電話会社や証券、学習塾は５０〜６０点台と低かった。協議会は毎年、上位企業を公表する方針で、経産省は「業界や企業ごとの比較が可能になり、改善の目安になる」としている。　調査は、サービスを利用した延べ約１０万人に、０９年６月から１０年２月の間、３回に分けて実施。サービスの評価や価格とのバランスなど６項目をインターネットで尋ねて指数化した。【柳原美砂子】　◇０９年度顧客満足度上位１０社・ブランド（１）東京ディズニーリゾート　８２．３（２）ＥＣカレント　　　　　　８１．１（３）あきんどスシロー　　　　７８．８（４）住信ＳＢＩネット銀行　　７８．６（５）シンガポール航空　　　　７８．５（６）ジャパネットたかた　　　７７．７（７）アマゾン　　　　　　　　７７．６（８）ヤマト運輸　　　　　　　７７．１（９）楽天トラベル　　　　　　７６．９（１０）じゃらん　　　　　　　　７６．８